نحرص في متجر أماسي، التابع لمؤسسة أماسي الخليج التجارية، على توضيح شروط الاستبدال والاسترجاع ورسوم الشحن وطريقة إعادة المبالغ.
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصصة خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، بشرط عدم استخدامها أو الانتفاع بها، وأن تكون بحالتها الأصلية مع ملحقاتها وبطاقاتها، وألا تكون قد تعرضت للتلف بسبب العميل.
اختيار مقاس أو لون من الخيارات الجاهزة لا يجعل المنتج مخصصًا وحده، ما لم يُصنع أو يُعدل خصيصًا وفق مواصفات العميل.
لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي للمنتجات التي صُنعت أو خُصصت وفق طلب العميل، مثل حفر الأسماء أو العبارات أو تنفيذ تصميم أو مقاسات خاصة.
ويُستثنى من ذلك وجود عيب أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها. وفي هذه الحالات يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن.
إذا أُدخل الاسم أو تفاصيل التخصيص بصورة خاطئة من العميل ونُفذت وفق البيانات التي اعتمدها، فلا تُعد الحالة خطأً من المتجر.
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن الطلب أو المواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور توضيحية إن أمكن.
نراجع الحالة ونتفق مع العميل على الحل المناسب، من استبدال المنتج أو إعادة تنفيذه أو استرداد المبلغ المستحق، بما يحفظ حقوقه النظامية.
يتحمل المتجر تكاليف إعادة المنتج وشحن البديل عند ثبوت العيب أو الخطأ الذي تقع مسؤوليته عليه، ولا تُخصم رسوم شحن من المبلغ المستحق للعميل في هذه الحالات.
يُفضل الإبلاغ سريعًا عن التلف الظاهر أو النقص لتسهيل التحقق، ولا يُعد مرور 24 ساعة سببًا وحده لرفض المطالبة.
إذا كان المنتج مؤهلًا للاستبدال ومطابقًا للطلب، وكان التغيير برغبة العميل، تكون رسوم الاستبدال الإجمالية 52 ريالًا، وتشمل إعادة المنتج إلى المتجر وشحن البديل إلى العميل.
يتحمل العميل فرق السعر عند اختيار منتج أعلى قيمة، ويُعاد له فرق السعر عند اختيار منتج أقل قيمة بعد اعتماد الاستبدال.
إذا كان المنتج مؤهلًا للاسترجاع ومطابقًا للطلب، وكان الاسترجاع برغبة العميل، يكون إجمالي تكاليف الشحن الأول وإعادة المنتج 52 ريالًا.
إذا سبق للعميل دفع رسوم الشحن الأول ضمن الطلب، تُحتسب ضمن هذا الإجمالي، ولا تُحصّل منه مرة أخرى. ونوضح للعميل المبلغ المستحق للاسترداد وتفصيل أي خصم قبل إتمام المعالجة.
لا تطبق هذه الرسوم عند وجود عيب أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب: 0563742883
البريد الإلكتروني: [email protected]
مع إرسال رقم الطلب، واسم المنتج، ونوع الطلب: استبدال أو استرجاع، وسبب الطلب، وصور توضيحية عند وجود عيب أو تلف أو اختلاف.
نوضح للعميل تعليمات الإعادة وطريقة تسليم المنتج للناقل. ويرجى عدم إرسال المنتجات إلى العنوان الوطني مباشرةً قبل الحصول على تعليمات الإعادة.
نفحص المنتج بعد وصوله للتحقق من حالته وسبب الإعادة، ونبلغ العميل بنتيجة الفحص.
إذا تعذر قبول الطلب، نوضح السبب للعميل، مع الحفاظ على حقوقه في الاعتراض وتقديم شكوى.
لا يُرفض طلب متعلق بعيب لمجرد فتح التغليف أو تجربة المنتج بالقدر اللازم لاكتشاف العيب.
نبدأ إجراءات إعادة المبلغ خلال خمسة أيام عمل من استلام المنتج وفحصه واعتماد الاسترجاع. وإذا لم تتطلب الحالة إعادة المنتج، تبدأ المدة من اعتماد الاسترداد.
تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وقد يستغرق ظهورها مدة إضافية بحسب البنك أو مقدم خدمة الدفع.
إذا تعذر الاسترداد إلى الوسيلة الأصلية، نتواصل مع العميل للاتفاق على وسيلة مناسبة، ولا يُفرض عليه رصيد في المتجر دون موافقته.
للطلبات المدفوعة من خلال خدمات الدفع الآجل أو التقسيط، نعالج الاسترداد بالتنسيق مع مقدم الخدمة، وتُحدث الدفعات بحسب إجراءاته.
المنتجات المخصصة حسب الطلب: يمكن طلب إلغاء الطلب قبل البدء بتجهيزه. وبعد بدء التجهيز أو التصنيع أو النقش أو التخصيص، لا يُقبل الإلغاء بسبب تغيير رأي العميل.
المنتجات الجاهزة غير المخصصة: يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. وبعد الشحن، تُطبق شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب، لنتحقق من مرحلته ونؤكد نتيجة الطلب.
عند قبول الإلغاء، نبدأ إجراء إعادة المبلغ المدفوع خلال خمسة أيام عمل من اعتماد الإلغاء، ولا تُفرض رسوم شحن لخدمة لم تُنفذ.
ولا تؤثر هذه الأحكام في حقوق العميل عند وجود عيب أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها أو تأخر يترتب عليه حق الإلغاء نظامًا.
تُراجع حالات تغير طلاء الإكسسوارات أو لونها لتحديد سببها. وإذا ثبت وجود عيب، تُعالج الحالة بما يحفظ حقوق العميل. ولا يشمل ذلك التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات العناية.
يمكن تقديم شكوى أو طلب مراجعة القرار عبر وسائل التواصل الموضحة أعلاه، وفق صفحة الشكاوى وحقوق العميل.
تُطبق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
