# سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر أماسي نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق واضحة ومريحة. وقد أعددنا هذه السياسة لتوضيح حقوق العميل، وشروط الاستبدال والاسترجاع، والتكاليف المترتبة على كل حالة.
## 1. المنتجات غير المخصصة
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصصة خلال **24 ساعه من تاريخ استلام المنتج**، وفق الشروط التالية:
* أن يكون المنتج غير مستخدم أو ملبوس أو مغسول.
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وبطاقاته.
* ألا يكون قد تعرض للتلف أو التعديل بعد استلامه.
* تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.
يُفضّل إبلاغ متجر أماسي خلال **24 ساعة من الاستلام** عند وجود تلف ظاهر، أو نقص، أو خطأ في المنتج؛ لتسريع المعالجة، دون أن يؤثر ذلك في الحقوق النظامية للعميل.
## 2. المنتجات المخصصة حسب الطلب
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، ومنها:
* المنتجات التي تحمل اسمًا أو عبارة اختارها العميل.
* المنتجات المصممة بمواصفات أو ألوان أو مقاسات خاصة.
* المنتجات التي تم تعديلها أو تنفيذها خصيصًا للعميل.
يُستثنى من ذلك وجود **عيب مصنعي، أو خطأ من متجر أماسي، أو عدم مطابقة المنتج للاسم أو التصميم أو المواصفات المتفق عليها**. وفي هذه الحالات يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن بالكامل.
## 3. الحالات الناتجة عن خطأ متجر أماسي
تُعد الحالة خطأً من المتجر إذا:
* وصل منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
* وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
* كان الاسم أو التصميم أو المقاس المنفذ مختلفًا عن الطلب المسجل.
* كانت الخامة أو المواصفات مختلفة بشكل جوهري عن الوصف المنشور في صفحة المنتج.
* كان الطلب ناقصًا أو يحتوي على قطع غير مطلوبة.
بعد التحقق من الحالة، يحق للعميل اختيار أحد الحلول المناسبة:
* استبدال المنتج بالمنتج الصحيح.
* إعادة تنفيذ المنتج المخصص بالمواصفات الصحيحة.
* استرجاع قيمة المنتج عند تعذر الاستبدال أو إعادة التنفيذ.
في جميع الحالات الناتجة عن خطأ المتجر، يتحمل **متجر أماسي كامل تكاليف إعادة المنتج وشحن البديل**، ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
## 4. الحالات الناتجة عن اختيار العميل
إذا كان المنتج مطابقًا للطلب والوصف، وكان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو اختيار العميل، مثل:
* اختيار مقاس غير مناسب.
* تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
* عدم مناسبة اللون أو الخامة لتفضيل العميل رغم مطابقتها للوصف.
* إدخال العميل اسمًا أو مقاسًا أو تفاصيل غير صحيحة.
فتطبق الرسوم التالية على المنتجات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع:
* عند الاستبدال: *35 ريالًا إضافية** لشحن المنتج البديل
عند الارجاع 53 ريال رسوم الشحنه المشحونه ورسوم الشحنه المسترجعه.
* يتحمل العميل فرق السعر إذا اختار منتجًا أعلى قيمة.
* إذا كان المنتج البديل أقل قيمة، تتم إعادة فرق السعر بعد اعتماد الاستبدال.
لا تقبل المنتجات المخصصة في هذه الحالات إذا تم تنفيذها وفق البيانات والمواصفات التي أدخلها أو اعتمدها العميل.
## 5. تغير طلاء أو لون الإكسسوارات
يتم فحص حالات تغير الطلاء أو اللون لتحديد سبب المشكلة.
إذا ثبت أن تغير الطلاء ناتج عن **عيب مصنعي**، تتم معالجة الحالة بالاستبدال وفق تقييم المتجر.
ولا يشمل ذلك التغير الناتج عن الاستخدام الطبيعي، أو سوء الاستخدام، أو مخالفة تعليمات العناية، أو تعريض المنتج للماء أو العطور أو المواد الكيميائية بطريقة تؤثر في الطلاء.
## 6. طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل عبر واتساب متجر أماسي وإرسال المعلومات التالية:
* رقم الطلب.
* اسم العميل.
* المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
* سبب الطلب.
* صور واضحة للمنتج والتغليف عند وجود تلف، أو عيب، أو خطأ في التنفيذ.
رقم واتساب خدمة العملاء:
**+966563742883**
رابط التواصل المباشر:
https://wa.me/966563742883
يتم الرد على طلبات العملاء خلال **24 ساعة عمل**.
## 7. استلام المنتج وفحصه
لا يتم اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا إلا بعد وصول المنتج إلى متجر أماسي وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
إذا تبين أن المنتج استُخدم، أو تعرض للتلف بعد الاستلام، أو لم يعد بحالته الأصلية، فيحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم تكن الحالة ناتجة عن عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
## 8. إعادة المبالغ
بعد وصول المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع:
* تتم إعادة قيمة المنتج من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
* تُخصم رسوم إعادة الشحن البالغة **53ريالًا** فقط إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا إلى رغبة العميل أو اختياره.
* لا تُخصم أي رسوم إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأً من متجر أماسي.
* تبدأ معالجة إعادة المبلغ بعد اعتماد الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
## 9. أحكام عامة
* تخضع كل حالة للفحص والتحقق من بيانات الطلب وحالة المنتج.
* لا يجوز أن تتضمن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع منتجات مختلفة عن المنتجات المسجلة في الطلب.
* يحتفظ متجر أماسي بسجلات الطلب والمواصفات والخيارات التي اعتمدها العميل عند الشراء.
* تطبق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نسعد دائمًا بخدمتكم، ونعمل على معالجة الطلبات بعدل ووضوح بما يحفظ حقوق العميل ومتجر أماسي.
