نرحب بكم في متجر أماسي، التابع لمؤسسة أماسي الخليج التجارية، والذي يعمل عبر منصة سلة. توضح هذه السياسة إجراءات تقديم الطلبات وتجهيزها وتعديلها وإلغائها.
أولًا: معلومات المنتجات
يرجى مراجعة وصف المنتج ومواصفاته ومقاساته وخيارات التخصيص قبل إتمام الطلب. وتُعد المواصفات والخيارات التي يختارها العميل ويؤكدها ضمن الطلب أساسًا لتنفيذه.
قد تختلف درجات الألوان قليلًا بسبب التصوير وإعدادات الشاشات، دون أن يخل ذلك بالمواصفات المعلنة للمنتج.
ثانيًا: الأسعار وتأكيد الطلب
تظهر قيمة المنتجات ورسوم الشحن وأي رسوم إضافية واجبة التطبيق قبل تأكيد الطلب والدفع. وتظهر الضريبة ضمن تفاصيل الفاتورة بحسب ما ينطبق.
بعد إتمام الطلب، يستطيع العميل متابعة حالته من حسابه في المتجر أو من خلال إشعارات الطلب ووسائل التواصل المتاحة.
إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في بياناته أو سعره، نتواصل مع العميل لتوضيح الحالة والاتفاق على الإجراء المناسب، مع إعادة المبالغ المدفوعة عند إلغاء الطلب.
ثالثًا: الطلبات المخصصة
تشمل الطلبات المخصصة المنتجات التي تُصنع أو تُعد وفق مواصفات خاصة يحددها العميل، مثل الأسماء والنقوش والتصاميم والمقاسات الخاصة.
اختيار مقاس أو لون من الخيارات الجاهزة لا يجعل المنتج مخصصًا وحده، ما لم يُصنع أو يُعدل خصيصًا وفق مواصفات العميل.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة البيانات التي يرسلها، بما فيها كتابة الأسماء والمقاسات والألوان. وإذا كان الطلب يتطلب اعتماد تصميم، نحصل على موافقته قبل بدء تنفيذه.
لا نجري تغييرًا جوهريًا على التصميم أو الخامة أو المواصفات المتفق عليها دون موافقة العميل. وإذا تعذر تنفيذ المواصفات، نتواصل معه قبل المتابعة.
رابعًا: تعديل الطلب أو إلغاؤه
لطلب التعديل أو الإلغاء، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع ذكر رقم الطلب، لنتحقق من مرحلته ونؤكد نتيجة الطلب.
المنتجات المخصصة حسب الطلب: يمكن طلب إلغائها قبل البدء بتجهيزها. وبعد بدء التجهيز أو التصنيع أو النقش أو التخصيص، لا يُقبل الإلغاء بسبب تغيير رأي العميل.
المنتجات الجاهزة غير المخصصة: يمكن طلب إلغائها قبل تسليمها لشركة الشحن. وبعد الشحن، تُطبق شروط الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
تُراجع إمكانية تعديل الطلب بحسب مرحلة التجهيز وطبيعة التعديل المطلوب. ونوضح للعميل أي تكلفة إضافية ونحصل على موافقته قبل تنفيذ التعديل.
عند قبول الإلغاء، نبدأ إجراء إعادة المبلغ المدفوع خلال خمسة أيام عمل من اعتماد الإلغاء، ولا تُفرض رسوم شحن لخدمة لم تُنفذ.
ولا تؤثر هذه الأحكام في حقوق العميل عند وجود عيب أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها أو تأخر يترتب عليه حق الإلغاء نظامًا.
خامسًا: الدفع
يمكن للعميل اختيار وسيلة الدفع المتاحة له عند إتمام الطلب. ويخضع توفر الدفع عند الاستلام أو خدمات الدفع الآجل والتقسيط لشروط مقدم الخدمة والخيارات الظاهرة في صفحة إتمام الطلب.
تُوضح تفاصيل الدفع ومعالجة الخصم المكرر واسترداد المبالغ في سياسة الدفع المنشورة في المتجر.
لا نطلب إرسال بيانات البطاقة البنكية أو الرقم السري أو رمز التحقق عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
سادسًا: التجهيز والتوصيل
تُوضح مدة تجهيز المنتج في وصفه أو للعميل قبل تأكيد الطلب، وتختلف بحسب طبيعة المنتج والتخصيص المطلوب. وتُحسب مدة الشحن بصورة منفصلة عن مدة التجهيز.
تظهر شركات الشحن المتاحة لعنوان العميل وخدماتها ورسومها قبل الدفع، ويختار العميل الشركة المناسبة قبل تأكيد الطلب.
إذا طرأ تأخير أو تعذر الالتزام بالموعد المتفق عليه، نتواصل مع العميل لتوضيح الحالة والخيارات المتاحة بما يحفظ حقوقه. وترد تفاصيل التوصيل والمتابعة في سياسة الشحن والتوصيل.
إذا كان الطلب مرتبطًا بمناسبة أو موعد محدد، يرجى التواصل معنا قبل تأكيده للتحقق من إمكانية تجهيزه وتوصيله في الوقت المطلوب.
سابعًا: بيانات العميل والهدايا
يرجى إدخال رقم الجوال وعنوان التوصيل وبيانات المستلم بدقة، وإبلاغنا سريعًا بأي خطأ أو تغيير.
عند إرسال الطلب كهدية، نستخدم بيانات المستلم بالقدر اللازم للتوصيل والتواصل المتعلق بالطلب.
لا نفصح عن هوية مشتري الهدية أو بياناته الشخصية للمستلم إلا بموافقته أو عند وجود متطلب نظامي، وفق سياسة الخصوصية وحماية البيانات.
ثامنًا: الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، بما تتضمنه من شروط ومدد ورسوم.
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات غير المخصصة خلال 7 أيام من استلامها، وفق شروط السياسة. أما المنتجات المصنوعة أو المخصصة وفق طلب العميل، فلا تُقبل إعادتها بسبب تغيير الرأي، مع بقاء حقوقه عند وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة.
عند الاستبدال برغبة العميل، يكون إجمالي رسوم إعادة المنتج وشحن البديل 52 ريالًا، مع تسوية فرق سعر المنتج إن وجد.
عند الاسترجاع برغبة العميل، يكون إجمالي تكاليف الشحن الأول وإعادة المنتج 52 ريالًا. وتُحتسب رسوم الشحن الأول المدفوعة سابقًا ضمن هذا الإجمالي دون تحصيلها مرتين.
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصور توضيحية إن أمكن، لنتولى مراجعتها ومعالجتها. ويتحمل المتجر تكاليف معالجة العيب أو الخطأ الذي تقع مسؤوليته عليه.
ترد تفاصيل إجراءات الإعادة والفحص ومواعيد استرداد المبالغ في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
تاسعًا: التواصل والشكاوى
للاستفسار عن الطلبات أو طلب تعديلها أو إلغائها أو تقديم شكوى:
واتساب: 0563742883
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى ذكر رقم الطلب وتوضيح الاستفسار أو المشكلة لتسهيل المتابعة.
تُعالج الشكاوى وفق صفحة الشكاوى وحقوق العميل، مع توفير رقم مرجعي لمتابعتها.
عاشرًا: تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، وتُطبق التحديثات على الطلبات الجديدة بعد نشرها. ولا تؤثر التحديثات في الحقوق أو الالتزامات المتفق عليها للطلبات السابقة.
تُطبق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
