نحرص في متجر أماسي على استقبال شكاواكم وملاحظاتكم ومعالجتها بوضوح، مع توفير رقم مرجعي لمتابعة الشكوى.
قنوات تقديم الشكاوى
طريقة تقديم الشكوى
أرسل كلمة «شكوى» مع رقم الطلب، ووصف المشكلة، وصور توضيحية إن وجدت. يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقة البنكية.
تسجيل الشكوى ومتابعتها
نؤكد تسجيل الشكوى ونرسل رقمًا مرجعيًا خلال يوم عمل. يرجى ذكر هذا الرقم عند المتابعة عبر البريد أو الواتساب.
مدة الرد والمعالجة
يصل الرد الأول خلال يومي عمل من اكتمال البيانات اللازمة. ونستهدف معالجة الشكوى خلال 7 أيام عمل، وإذا احتاجت وقتًا إضافيًا نبلغك بالسبب والمدة المتوقعة.
تصعيد الشكوى
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة المعالجة، يمكنك طلب تصعيد الشكوى عبر القناة نفسها، مع ذكر الرقم المرجعي، لإعادة مراجعتها.
طلبات الخصوصية
يمكنك عبر القنوات نفسها تقديم طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو إيقاف التسويق أو حذف البيانات المتاح حذفها نظامًا. نتحقق من هوية مقدم الطلب قبل التنفيذ لحماية خصوصيته.
لا تؤثر هذه الإجراءات على حقك في اللجوء إلى الجهات المختصة.
