نحرص في متجر أماسي على توضيح خيارات الشحن ورسومها ومواعيد التجهيز والتوصيل قبل إتمام الشراء.
اختيار شركة الشحن
تظهر شركات الشحن المتاحة لعنوان العميل وخدماتها ورسومها في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع. ويختار العميل شركة الشحن المناسبة من الخيارات المتاحة قبل تأكيد الطلب.
تختلف الخيارات بحسب المدينة والعنوان ونوع المنتج، وقد تتضمن شركات شحن أو مندوب المتجر وفق التغطية المتاحة.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن في ملخص الطلب قبل الدفع، بحسب الوجهة والخدمة المختارة. ولا تُضاف رسوم شحن غير معلنة بعد تأكيد الطلب.
مدة تجهيز الطلب
تختلف مدة التجهيز بحسب المنتج والتخصيص المطلوب، وتُوضح في صفحة المنتج أو قبل تأكيد الطلب.
مدة التجهيز منفصلة عن مدة التوصيل؛ إذ تبدأ مدة التوصيل بعد اكتمال التجهيز وتسليم الشحنة للناقل.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن والخدمة المختارة. يرجى مراجعة المدة التقديرية المعروضة قبل تأكيد الطلب.
قد تتأثر المدة بالمواسم والعطلات والظروف التشغيلية، ونتابع مع العميل والناقل عند حدوث تأخير، مع الحفاظ على حقوق العميل النظامية.
تتبع الشحنة
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، نرسل معلومات التتبع عبر وسائل التواصل المسجلة في الطلب، متى كانت الخدمة تدعم التتبع.
يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء أماسي للمساعدة في متابعة الشحنة أو معالجة أي مشكلة في التوصيل.
صحة بيانات التسليم
يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والعنوان قبل تأكيد الطلب. وإذا اكتشفت خطأ، تواصل معنا سريعًا لمحاولة تعديله قبل الشحن.
إذا استلزم تعديل العنوان أو إعادة التوصيل رسومًا إضافية بسبب بيانات غير صحيحة أو تعذر الاستلام، نوضح الرسوم للعميل ونحصل على موافقته قبل ترتيب الخدمة الإضافية.
استلام الشحنة
يرجى متابعة الشحنة والرد على اتصالات الناقل لتسهيل التسليم. وإذا أُعيدت الشحنة إلى المتجر بسبب تعذر الاستلام، نتواصل مع العميل لتوضيح الخيارات وأي رسوم مستحقة قبل إعادة شحنها.
الطلبات المرتبطة بمناسبة
إذا كان طلبك مرتبطًا بتاريخ مناسبة، يرجى إبلاغ خدمة العملاء قبل التنفيذ للتحقق من إمكانية التجهيز والتوصيل في الوقت المطلوب.
إذا تبيّن لنا قبل التنفيذ احتمال عدم وصول الطلب قبل الموعد المطلوب، نتواصل معك لتوضيح الوضع وإتاحة اختيار الاستمرار أو الإلغاء.
تأخر الطلب
عند تأخر الطلب عن الموعد المتفق عليه، تواصل معنا برقم الطلب لنتابع سبب التأخير ونعالج الحالة، مع الحفاظ على حقوقك النظامية.
تلف الشحنة أو نقص المنتجات أو اختلاف الطلب
إذا وصلك منتج تالف أو طلب ناقص أو مختلف، تواصل معنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصور توضيحية للمنتج والتغليف إن أمكن.
نتابع الحالة مع الجهات المعنية، ويتحمل المتجر تكاليف معالجة الخطأ أو العيب الذي تقع مسؤوليته عليه، وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع وحقوق العميل النظامية.
التواصل والشكاوى
واتساب: 0563742883
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة. وعند تقديم شكوى، نزوّدك برقم مرجعي لمتابعتها وفق الإجراءات الموضحة في صفحة الشكاوى وحقوق العميل.
